Politique d’expédition

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Délais de traitement

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les produits personnalisés nécessitent un temps de production avant expédition, inclus dans ce délai.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Modes de livraison & délais estimés

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas une garantie.

Livraison standard

  • France & International : 7 à 10 jours ouvrés après expédition

Livraison express

  • France & International : 1 à 3 jours ouvrés après expédition

  • La livraison express accélère le transport, mais ne garantit pas une date précise, notamment en période de forte affluence (fêtes, Noël, grèves, contrôles douaniers).

⚠️ La livraison express n’est pas une livraison garantie à date fixe, sauf mention explicite « garantie pour Noël » ou équivalent sur le site au moment de la commande.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est automatiquement envoyé par email dès l’expédition de la commande.
Le client est responsable de suivre l’acheminement de son colis via ce lien.

Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies :

  • Adresse complète

  • Code postal

  • Nom clairement indiqué sur la boîte aux lettres ou à l’accueil

En cas d’erreur, d’absence de nom ou d’impossibilité d’identification, le transporteur peut :

  • Retarder la livraison

  • Retourner le colis

  • Considérer la livraison comme effectuée après tentative

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour une erreur d’adresse fournie par le client.

Colis indiqué comme livré

Un colis marqué « livré » par le transporteur est considéré comme livré.

En cas de contestation :

  • Le suivi transporteur fait foi

  • Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué si le statut indique « livré »

Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à :

  • Transporteurs

  • Douanes

  • Conditions climatiques

  • Périodes de forte affluence (fêtes, soldes, Noël)

  • Grèves ou événements exceptionnels

Ces situations ne donnent pas droit à un remboursement.

Contact

Pour toute question liée à l’expédition, notre service client reste disponible et répond sous 24 à 48 heures ouvrées.